Ice the Cake Differenzierung durch systematisches Customer Experience Management Wie können Unternehmen Kundenerfahrungen einzigartig und gleichzeitig profitabel gestalten? Wie können sie Kunden emotional an sich binden? Handlungsempfehlungen zu zielgerichtetem Customer Experience Management geben wichtige Anregungen, wie Unternehmen ihre Kundeninteraktionen optimal gestalten können. Vom Traum zur Wirklichkeit Effiziente und kundenorientierte Einkaufsfunktionen in globalen Unternehmen Die Verantwortung des Einkaufs für die Erreichung der strategischen Unternehmensziele nimmt kontinuierlich zu, gleichzeitig ist Kostensenkung gefordert. Auf der Agenda der Einkaufsleiter steht, mit weniger Ressourceneinsatz erfolgreicher zu arbeiten.